Das, was einen Schritt in einem Ablauf startet: ein Mensch, ein Zeitplan oder ein Ereignis.
Trigger ist das englische Wort, im Kurs heißt es Auslöser. Ein Zeitplan ist zum Beispiel „jeden Freitag um 9 Uhr“, ein Ereignis eine neue Mail. Ein Mensch ist nur dann ein verlässlicher Auslöser, wenn feststeht, wer den Schritt startet und wann. Startet ein Mensch den ersten Schritt, steht der Ablauf auf Stufe 1 oder 2, auf Stufe 3 startet ein Zeitplan oder ein Ereignis ihn von allein.
Beispiel aus Modul 1
Im erfundenen Pflanzenshop des Kurses trugen andere Teams ihre Fragen an das Customer Care in ein Formular ein, und jeder Eintrag landete in einer Tabelle. Für das Nachschauen war aber niemand zuständig. Geholfen hat erst eine Sammelmail, die jeden Morgen um 07:00 die neuen Einträge an die Teamleitung Customer Care schickt. Diese Mail ist ein Auslöser mit festem Zeitplan.
Modul 1: „Wer drückt den nächsten Knopf?“. Im Kursraum der Werkbank, mit Anmeldung.